FAQ

Non, vous devez toujours utiliser le câble d'interface adéquat entre votre UDH-100 et votre machine.
Tous les câbles nécessaires sont inclus lorsque vous achetez un UDS-100.

Si vous avez des doutes sur le câble à utiliser, veuillez contacter notre équipe de support.

Non, l'UDS-100 est uniquement compatible avec notre interface UDH-100 USB-to-CAN.

L'UDS-100 est développé comme une application conviviale. Cela vous permet de l'utiliser sur une série de tablettes Windows ainsi que sur la plupart des ordinateurs personnels.

Non, une licence distincte est requise pour chaque ordinateur.

Votre logiciel continuera à fonctionner après l'expiration de votre licence. Cependant, il est fortement recommandé d'acheter un pack de support.

Une licence active vous permet de télécharger toutes les mises à jour disponibles et vous permet de demander une assistance.

Non, vous ne pouvez installer le logiciel UDS-100 que sur un seul ordinateur. Si vous souhaitez acheter une solution à partager entre plusieurs techniciens, nous vous conseillons d'acheter un ordinateur portable/tablette dédié qui peut également être partagé entre eux.

Veuillez fournir les informations relatives à l'ordinateur défectueux (de préférence le fichier de licence utilisé, le fichier de demande de licence ou le nom de l'ordinateur), afin que nous puissions examiner le cas. Nous vous proposerons ensuite la solution appropriée.

Nos solutions UDS-100 ne nécessitent pas de licence annuelle. Après l'expiration de votre licence, vous pourrez toujours utiliser l'application UDS-100.

Toutefois, si vous souhaitez bénéficier d'une assistance et de mises à jour après la durée de la licence, vous devrez acheter un pack d'assistance annuel (Linde ou Jungheinrich).

Les mises à jour peuvent inclure de nouvelles machines.

Après avoir téléchargé le logiciel UDS-100, allez dans les paramètres - licence et cliquez sur "demander". Une licence de demande sera alors générée.

Allez sur https://ums.sg/customer-license - Activez les éléments de la commande. Vous pouvez y sélectionner le bon article de commande.

Cliquez sur "Activer" et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez télécharger votre licence de demande. Si nécessaire, remplissez ou mettez à jour votre nom ou celui de votre entreprise.

Cliquez sur Activer. Une fois que cela est fait, vous pouvez aller à l'onglet Licences UDS et télécharger le fichier de licence.

Retournez ensuite à votre application UDS-100 - paramètres - licence et cliquez sur "importer". Sélectionnez le fichier de licence que vous venez de télécharger sur le site web et cliquez sur ok.

Redémarrez l'application et vous êtes prêt à partir !

Ouvrez votre application UDS-100 et allez dans les paramètres - licence. Cliquez sur "Add extention" et enregistrez le fichier d'extension.

Si vous n'avez pas encore acheté d'extension, rendez-vous d'abord sur la boutique en ligne de l'extentionpack pour Jungheinrich ou Linde.

Allez sur https://ums.sg/customer-license et cliquez sur "Activer les articles de commande". Vous pourrez alors cliquer sur le bouton "Extention" du bon article de commande.

Téléchargez votre fichier d'extension et cliquez sur "Activer".

Vous pouvez maintenant télécharger le fichier de licence sous la rubrique "UDS Licenses".

Retournez à votre application UDS-100 - paramètres - licence et cliquez sur "importer". Sélectionnez le fichier de licence que vous venez de télécharger sur le site web et cliquez sur "ok".

Redémarrez l'application et vous êtes prêt à partir !

Ouvrez votre application UDS-100 et allez dans les paramètres - licence. Cliquez sur "Renouveler l'assistance" et enregistrez le fichier d'assistance.

Si vous n'avez pas encore acheté de support pack, allez d'abord sur la boutique en ligne pour le support pack pour Jungheinrich ou Linde.

Rendez-vous sur https://ums.sg/customer-license et cliquez sur "Activer les articles commandés". Vous pourrez alors cliquer sur le bouton "Support" du bon article de commande.

Téléchargez votre fichier d'assistance et cliquez sur "Activer".

Vous pouvez maintenant télécharger le fichier de licence sous la rubrique "UDS Licenses".

Retournez à votre application UDS-100 - paramètres - licence et cliquez sur "importer". Sélectionnez le fichier de licence que vous venez de télécharger sur le site web et cliquez sur "ok".

Redémarrez l'application et vous êtes prêt à partir !

Veuillez envoyer votre console à UMS.

Non, vous devez envoyer votre console à UMS.

La batterie RTC n'est pas réparable par l'utilisateur. Votre unité de console doit être envoyée à UMS. Contactez-nous via la page de contact.

La batterie principale (rouge) est déconnectée pour la sécurité du transport. Il doit être branché avant la première utilisation.

Consultez le manuel d'utilisation de l'UPC-100 pour obtenir des instructions sur le raccordement de la batterie principale.

Essayez de vous déconnecter et de vous connecter pour voir si le problème est résolu. Si cela ne vous aide pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@ums.sg.

Une liste des machines prises en charge est incluse dans le manuel utilisateur UPI-xx correspondant.

Si votre machine n'est pas répertoriée, vous pouvez toujours contacter notre équipe de support pour toute demande de renseignements. Nous priorisons notre développement en ce qui concerne les demandes des clients.

Non, l'indication de service doit être effacée par l'écran de la machine.

Cependant, notre appareil peut être utilisé pour récupérer les mots de passe nécessaires pour accéder aux menus d'affichage.

Malheureusement, aucune mise à jour n'est disponible pour la gamme de produits UPI / UPK.

Cependant, nous offrons des réductions aux propriétaires d'UPI / UPK qui achètent un logiciel de diagnostic UDS-100.

Veuillez consulter le site web (https://ums.sg/universal-diagnostic-software) pour plus d'informations sur l'UDS-100.

Pour ce logiciel de diagnostic (actuellement disponible pour Jungheinrich et Linde), nous offrons des mises à jour régulières qui contiennent le support pour plus de machines.

Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir ces informations, car elles sont différentes selon le type de machine, le type de contrôleur et les options éventuelles installées sur la machine.

Toutefois, pour certains types de machines (principalement les types Jungheinrich), notre combiné offre la possibilité de rétablir tous les paramètres par défaut.

La machine elle-même rétablit alors toutes ses valeurs par défaut.

Non, en ce moment ce n'est pas possible.

Accédez à la page produit de votre interface (par exemple, UPI-JH). Cliquez sur "Clé d'activation" pour acheter une activation d'une année.

Oui, l'UPI cessera de fonctionner lorsque la licence sera expirée.

Toutefois, nous offrons des réductions aux propriétaires d'UPI / UPK qui achètent un logiciel de diagnostic UDS-100.

Ce logiciel continuera à fonctionner sans licence annuelle. Il est conseillé de continuer à recevoir des mises à jour avec les packs d'assistance annuels, mais ce n'est pas une obligation.

Veuillez consulter le site web (https://ums.sg/universal-diagnostic-software) pour plus d'informations sur l'UDS-100.

Pour ce logiciel de diagnostic (actuellement disponible pour Jungheinrich et Linde), nous proposons des mises à jour régulières qui contiennent une assistance pour un plus grand nombre de machines.

Oui, il est compatible avec la plupart des contrôleurs Combi AC1 (sauf ceux utilisés dans les machines Still et Hyster) et le câble nécessaire est inclus.

Vous ne pouvez pas vous connecter directement au contrôleur, mais la plupart des machines sont équipées d'un connecteur de service dédié.